Les démarches mises en place pour vous accompagner

Dès le début de la crise, vos stations thermales d’Auvergne ont fait le nécessaire pour vous informer, vous protéger et envisager idéalement le report de votre cure.
Cet accompagnement a très souvent dépassé le cadre des Thermes, avec des démarches prises auprès des hébergeurs.

Bourbon-Lancy

L’ensemble des curistes dont la date d’arrivée se trouve avant le 16 mai ont été contactés.
L’établissement thermal favorise un report de cure dans l’année (report d’arrhes ou remboursement si besoin)

Bourbon-l’Archambault

Un e-mailing a été envoyé à tous les curistes arrivant en mars, avril et mai.

Sur les téléphones de réservations stations, une 4ème entrée dédiée aux reports et annulations Covid-19 a été mise en place. Cette ligne est assortie d’un message d’attente invitant à la patience, en raison du grand nombre d’appels.

Les Thermes appellent les clients qui devaient arriver à l’ouverture 19/03 puis les jours suivants et qui n’ont pas entrepris de démarches par eux-mêmes pour le report

Pour reporter ou annuler la cure :
Reporter la cure plus tard dans l’année, à partir du 15 juin 2020, les arrhes thermales seront reportées sur cette nouvelle date, sans frais.
Si réservation cure et un hébergement de la Chaîne Thermale du Soleil, les arrhes seront reportées sans frais, et le tarif initial sera maintenu, sans ajustement tarifaire, dans la limite de nos disponibilités, et sur la même catégorie d’hébergement;
Reporter la cure sur la saison thermale 2021, les mêmes conditions de report sans frais et sans ajustement tarifaire s’appliquent pour un début de cure jusqu’au 31 mai 2021.

Un e-mail envoyé à tous le curistes de mars avril et mai avec la mention « si location auprès d’un hébergeur hors Chaîne Thermale du Soleil, nous vous suggérons de prendre contact avec ce dernier, afin de procéder au report ou à l’annulation de votre séjour, nos Équipes ne se chargeant pas de cette formalité », avec en parallèle une sensibilisation des hébergeurs.

La Bourboule

Un courrier a été envoyé à tous les curistes dès le 02 mars pour les informer de la situation et des préconisations à suivre.

A leur arrivée une note leur était remise pour rappeler les recommandations. Un flacon de 30 ml de gel Hydro-alcoolique leur était remis gratuitement.
Pour l’annonce de la fermeture chaque curiste a été prévenu directement. Le site internet a été mis à jour en temps réel, y compris les réseaux sociaux

Tous les inscrits du mois d’avril ont été contactés directement pour leur faire reporter ou annuler leur cure.
Une lettre a été envoyée à tous les hébergeurs référencés aux Grands Thermes pour leur demander de la sollicitude par rapport à la situation.

Châteauneuf-les-Bains

Les Thermes appellent chaque curiste dont la venue est prévue dans les 5 cures annulées (27 avril au 25 mai)
Ils effectuent un sondage auprès des personnes qui devaient venir en cure pour envisager une ouverture prolongée en fin de saison.
Pour chaque cure annulée, les Thermes procèderont au remboursement de la totalité des arrhes versées.

Châtel-Guyon

Le report des arrivées de cures d’avril et de mai s’est opéré à partir du 8 juin jusqu’à la fin de la saison 2020. Un mail de sensibilisation des hébergeurs a également été envoyé.

Chaudes-Aigues

Caleden répond au cas par cas à l’ensemble des demandes, en essayant à chaque fois de trouver la meilleure solution.

Evaux-les-Bains

Dès le début de la crise, les Thermes ont communiqué avec les curistes, les hébergeurs, les médecins et tous les intervenants du site.
Le report de la cure peut se faire aux dates souhaitées par le client en fonction des disponibilités.
Les clients sont très compréhensifs et la plupart ont repoussé leur venue.

Le Mont-Dore

Toutes l’équipe des Thermes est organisée pour accompagner les curistes dans les démarches nécessaires, suite à cette fermeture.

Sur les téléphones de réservations stations, une 4ème entrée dédiée aux reports et annulations Covid-19 a été mise en place. Cette ligne est assortie d’un message d’attente invitant à la patience, en raison du grand nombre d’appels.

Pour reporter ou annuler la cure :
Reporter la cure plus tard dans l’année, à partir du 15 juin 2020, les arrhes thermales seront reportées sur cette nouvelle date, sans frais.
Reporter la cure sur la saison thermale 2021, les mêmes conditions de report sans frais et sans ajustement tarifaire s’appliquent pour un début de cure jusqu’au 31 mai 2021.

Néris-les-Bains

Les Thermes étudient actuellement les conditions de report des cures prévues en avril et mai.
Ils demandent de téléphoner directement aux hébergeurs pour report et pour éventuels remboursements.

Royat-Chamalières

Les Thermes se sont organisés dans cette crise : information sur le site internet, emailing sur la fermeture et le report des dates de cure, permanence téléphonique pour les questions urgentes.

Conditions de report : sans aucune restriction, les Thermes prendront les curistes en fonction de leurs contraintes, personnelles ou hébergement, aux dates qu’ils souhaitent. Dans le cas d’annulation, ils remboursent les arrhes sans condition.

Vichy

Les Thermes ont organisé l’appel de tous les curistes et clients ayant réservé une cure ou un séjour entre le 16 mars et 31 mai.

Le report de la cure est sans conditions et sans frais.