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Auvergne Thermale attache une grande importance à la sécurité et au traitement de vos données personnelles. Afin que nous soyons plus transparent dans l'utilisation que nous faisons de vos données personnelles, nous vous expliquons tout sur le traitement de vos données.


Qui collecte vos données personnelles ?

L'association Thermauvergne, représentant la marque Auvergne Thermale, 8 avenue Anatole France, 63130 ROYAT


Dans quel cadre Auvergne Thermale collecte vos données personnelles ?

Auvergne Thermale collecte ces informations dans le but de vous répondre au plus vite à une demande d'information ou de vous adresser la documentation demandée dans les meilleures conditions, mais également de vous aider dans vos choix de station, pour réaliser une cure thermale, ou encore vous aider à traiter au mieux votre dossier de demande de cure thermale. Certaines données peuvent également être utilisées pour des analyses statistiques.


De quelle manière avons-nous obtenu vos données personnelles ?

Nous avons des informations sur vous car vous avez rempli un de nos formulaires de demande de documentation, demande de brochure hébergement, demande de rappel, demande de pré-réservation de cure ou demande de pré-réservation de séjour. Ces données ne sont utilisées que pour le traitement de vos demandes. Si vous avez sélectionné la mention « je souhaite recevoir des informations d'Auvergne Thermale », vous êtes alors susceptible de recevoir des informations de newsletter ou d'événements organisés par Auvergne Thermale. Si vous avez sélectionné la mention « je souhaite recevoir des informations d'Auvergne Thermale et de ses partenaires », vous êtes alors susceptible de recevoir des information des partenaires directs d'Auvergne Thermale (Route des Villes d'Eaux, Thermhôtel).


Quelles sont les données que nous détenons sur vous ?

Toute donnée personnelle se reportant à une personne physique, comme le nom, prénom, coordonnées, téléphone, email. Selon le type de formulaire, nous détenons des informations sur le type de pathologie que vous souhaitez traiter au moment de votre demande, et les stations choisies.

Si vous avez demandé à « pré-réserver une cure thermale », nous détenons des informations médicales comme le numéro de sécurité sociale et le nom du médecin traitant au moment de la demande. Ces données sont nécessaires pour le dépôt d'une pré-réservation de cure et permettent de pré-remplir certaines données afin de finaliser le dossier dans les meilleurs délais.

Toutes ces données ne sont en aucun cas divulguées à des tiers.


Y a-t-il une transmission de vos données personnelles ?

Les données collectées par THERMAUVERGNE ne sont utilisées que par cette dernière, dans le cadre de la marque AUVERGNE THERMALE, et THERMAUVERGNE reste le principale responsable de traitement de vos données. Vos données (seulement l'email, le code postal, le nom et le prénom) peuvent être transférées chez nos sous-traitants comme la plateforme d'emailing MAILJET si vous avez donné votre accord pour recevoir des informations par email ou par un service de routage de courrier (coordonnées postales) dans le cas de relance par voie postale. Cependant, elles sont sous la responsabilité de THERMAUVERGNE et ne sont en aucun cas utilisés par nos sous-traitants. Selon le type de demande que vous avez réalisé et la station choisie, certaines de vos données peuvent être transmises aux stations d'Auvergne Thermale pour un traitement rapide et prioritaire de votre dossier.

Si vous avez mentionné vouloir recevoir des emails « d'Auvergne Thermale et ses partenaires », votre email a pu être transmis à la « Route des Villes d'Eaux », partenaire touristique et historique de THERMAUVERGNE


Combien de temps sont conservées vos données personnelles ?

Vos données sont conservées dans une base de données active pendant 3 ans à compter de la date de dernier contact qui peut se formaliser par une demande de votre part (documentation, pré-reservation de cure, de séjour), un contact téléphonique ou une ouverture d'email. Si pendant ces 3 ans, aucun contact n'a eu lieu, vos données seront archivées pendant une année, puis effacées si votre dossier n'a pas été solicité entre temps.


Quels sont vos droits ?

Conformément aux dispositions de la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée et à celles du Règlement Général sur la Protection des Données, vous disposez d'un ensemble de droits que vous pouvez exercer à tout moment.

Vous disposez d'un « droit d'accès » à vos données personnelles, et pouvez demander à ce que l'on vous communique toutes les informations personnelles vous concernant.

Vous disposez d'un « droit de rectification », qui se traduit par la possibilité de mettre à jour vos données personnelles en cas de données erronées

Vous disposez d'un « droit d'effacement de vos données » et nous demander d'effacer toutes les données personnelles vous concernant.

Vous disposez d'un « droit d'opposition » à figurer dans notre fichier d'emailing, qui vous permet de recevoir des informations sur l'actualité d'Auvergne Thermale et ses événements. Seules les personnes qui ont souhaité recevoir des informations selon la technique de collecte OPT-IN sont présentes dans ce fichier.

Vous disposez d'un « droit à la portabilité » qui vous permet de demander à ce que vos données personnelles vous soient transmises dans un format structuré (XML), utilisé et lisible par une machine ou un navigateur.


Comment exercer vos droits ?

Tout simplement par message électronique à l'adresse dpo@auvergne-thermale.com, ou par courrier postal dûment affranchi et envoyé à l'adresse suivante : THERMAUVERGNE, 8 avenue Anatole France, 63130 ROYAT.

Pour toute demande, merci de nous indiquer le type de droit que vous souhaitez exercer et n'oubliez pas de nous communiquer un scan de votre pièce d'identité, afin de vérifier votre identité et de mentionner l'ensemble des adresses emails concernées.

Seul le « droit d'opposition » à apparaître dans notre fichier OPT-IN ne nécessite pas de communiquer votre pièce d'identité, mais peut se réaliser simplement par un clic sur les liens de désabonnement présents sur chaque emailing envoyé.


Date de dernière mise à jour : 29/09/2018